- SIMPYC:
Un planificador de Rutas de Vehículos
- PROYECTO
EUROPEO ESPRIT
Caso
de estudio
Mides SA tiene unos 20
técnicos distribuidos en diferentes delegaciones por toda la
Península Ibérica. Dispone de diversos tipos de contrato de
mantenimiento, en algunos de los cuales ofrece un tiempo de
respuesta menor a 24 horas. Ha pasado en poco tiempo de tener una
50 órdenes de servicio en cartera a sobrepasar las 100. Este
incremento en el volumen de trabajo ha agudizado los siguientes
problemas:
- Dificultad de
responder en menos de 24 horas
- Dificultad en
atender todos los pedidos de la cartera
- Dificultad en
afrontar imprevistos y/o urgencias
- Muchos clientes
realizan sus pedidos (órdenes de servicio) directamente
al técnico de la delegación, con los siguientes
inconvenientes:
- Desconocimiento
del volumen real de la cartera de pedidos
- Dificultad
en realizar controles de existencias
- Dificultad
en generar una facturación estríctamente
detallada
- Dificultad
en recopilar información sobre la propia
compañía
- No se dispone de un
conocimiento del cliente, ni de su instalación
- Imposibilidad de
realizar un mantenimiento Preventivo
